Si të Zgjidhni një Dealer të Cilit Mund t'i Besoni Vërtet

Grua duke shqyrtuar listën e kontrollit jashtë një dealer makine

Dealerët më të mirë të makinave ndajnë një listë të shkurtër tiparesh: ata ju japin çmimin me shkrim para se të pyesni dy herë, mirëpresin një mekanik të pavarur dhe e trajtojnë shitjen si fillimin e një marrëdhënieje dhe jo fundin e saj. Njohja e këtyre kritereve para se të shkoni në një pikë shitjeje është ndryshimi midis një marrëveshjeje për të cilën ndiheni mirë dhe një tjetre që ende e vëni në dyshim një vit më vonë.

Ja çfarë duhet të kërkoni kur zgjidhni një dealer makinash:

Çmime transparente, të detajuara me një shifër të shkruar "out-the-door" që përfshin çdo tarifë dhe shtesë
Histori e verifikuar e automjetit përmes raporteve si Carfax ose AutoCheck, plus leje për një inspektim mekanik të pavarur
Reputacion pozitiv i qëndrueshëm në Google, Yelp dhe Better Business Bureau
Shërbim ndaj klientit i përgjegjshëm para, gjatë dhe pas shitjes
Kushte të qarta garancie me shkrim, jo vetëm garanci verbale
Opsione të drejta financimi me norma të zbuluara paraprakisht dhe pa presion për t'u fokusuar te pagesat mujore
Pajtueshmëri me Udhëzuesin e Blerësve të FTC për çdo automjet të përdorur, siç kërkohet nga ligji federal

Secili prej këtyre kritereve është një filtër. Një dealer që i plotëson të gjitha ia vlen kohën tuaj. Një që pengohet në dy ose tre po ju tregon diçka.

Si të gjeni një dealer makinash me reputacion

Filloni online, para se të vizitoni ndonjë pikë shitjeje. Kërkoni emrin e dealerit së bashku me fjalë si “ankesë,” “rishikim,” ose “mashtrim” për të zbuluar probleme që një faqe interneti e lëmuar nuk do t'ju tregojë kurrë. Byroja e Biznesit më të Mirë është një pikënisje e besueshme për kontrollin e ankesave të pazgjidhura dhe statusit të akreditimit.

Pasi të keni një listë të shkurtër, thellohuni në rishikime me një këndvështrim specifik:

Vlerësimet në Google dhe Yelp kanë rëndësi, por modelet kanë më shumë rëndësi sesa mesataret. Kërkoni përmendje të përsëritura të çmimeve "bait-and-switch" ose menaxherëve që shpërfillin reagimet negative në vend që t'i adresojnë ato.
Faqet e internetit të dealerëve zbulojnë shumë. Një faqe profesionale, e organizuar mirë me inventar dhe çmime të qarta sinjalizon një dealer që e merr seriozisht transparencën. Një faqe e braktisur ose e paqartë është një paralajmërim.
Fjala gojës nga njerëz që kanë blerë kohët e fundit një makinë mbetet një nga filtrat më të besueshëm. Pyesni specifikisht për përvojën pas shitjes, jo vetëm nëse u pëlqeu makina.
Vizitat personale ju lejojnë të lexoni ambientin. Stafi që dëgjon para se të ofrojë, që u përgjigjet pyetjeve drejtpërdrejt dhe pa mbrojtje, është një sinjal i fortë. Presioni për të vendosur shpejt nuk është.
Licencimi dhe certifikatat konfirmojnë legjitimitetin. Dealerët e lidhur me prodhuesin operojnë sipas standardeve të performancës që pikat e pavarura nuk i kanë. Programet e Automjeteve të Certifikuara të Përdorura nga dealerët e lidhur me markën zakonisht përfshijnë inspektime me shumë pika dhe garanci të zgjatura.

Këshillë Pro: Kontaktoni zyrën e prokurorit të përgjithshëm të shtetit tuaj ose agjencinë lokale të mbrojtjes së konsumatorit për të kontrolluar ankesat e pazgjidhura kundër çdo dealeri që po e konsideroni seriozisht. Ky hap merr pesë minuta dhe mund t'ju kursejë mijëra.

Burrë duke kërkuar reputacionin e dealerit në tavolinën e kuzhinës

Shenja paralajmëruese që duhet t'ju bëjnë të largoheni

Presioni është shenja paralajmëruese më e zakonshme dhe merr disa forma. Një dealer që ju nxit të firmosni para se të keni lexuar dokumentet, që ju dekurajon nga një provë me makinë në rrugën tuaj të preferuar, ose që papritmas “nuk e gjen” raportin e historisë së automjetit, nuk është një dealer i denjë për t'u besuar.

Sjelljet specifike për t'u vëzhguar:

Pa çmim të shkruar "out-the-door". Një dealer që reziston çmimet me shkrim po sinjalizon se zyra e financave do të riformulojë marrëveshjen më vonë. Largohuni.
Rezistencë ndaj inspektimeve të pavarura. FTC thekson se ngurrimi i dealerit për inspektime zakonisht do të thotë se shitësi ka diçka për të fshehur. Asnjë dealer legjitim nuk duhet ta refuzojë këtë.
Tarifa të fshehura në mbyllje. Shtesat si gdhendja e VIN-it, mbrojtja e bojës dhe mbushjet me azot shpesh futen në marrëveshje pa diskutim. Nëse një tarifë nuk u përmend paraprakisht, kundërshtoni ose refuzojeni.
Dokumentacion i paqëndrueshëm ose i munguar. Gjithmonë verifikoni që VIN-i të përputhet në titull, etiketën e dritares dhe shasinë e automjetit. Dokumentet e munguar mbi një raport aksidenti janë një arsye për të vazhduar.
Modele negative rishikimesh. Një rishikim i keq është zhurmë. Ankesat e përsëritura për të njëjtin problem, veçanërisht nëse përgjigjet e dealerit janë shpërfillëse, është një model që ia vlen të merret seriozisht.
Përgjigje të paqarta ose mbrojtëse rreth politikave të kthimit. Pyesni drejtpërdrejt çfarë ndodh nëse zbuloni një problem në javën e parë. Një dealer i besueshëm përgjigjet pa hezitim.

Pse transparenca e dealerit ka më shumë rëndësi sesa çmimi

Çmimi merr pjesën më të madhe të vëmendjes, por transparenca është ajo që në fakt ju mbron. Një dealer që ofron oferta të detajuara paraprakisht pa përfshirë tarifa të fshehura në një bisedë për pagesën mujore është një me të cilin mund të negocioni me ndershmëri. Një që e mban bisedën te shifrat mujore pothuajse me siguri po fsheh koston totale.

Dealerët transparentë bëjnë disa gjëra vazhdimisht:

Ata ofrojnë një çmim të shkruar "out-the-door" para se të diskutojnë financimin
Ata shpjegojnë mbulimin e garancisë në gjuhë të thjeshtë, duke përfshirë atë që përjashtohet
Ata u përgjigjen pyetjeve të detajuara me shkrim kur pyeten
Ata zbulojnë shtesat individualisht, me çmime, në vend që t'i përfshijnë ato në marrëveshje
Ata vendosin politikat e mbështetjes pas shitjes me shkrim si pjesë e dokumenteve të shitjes

Kurthi i pagesës mujore ia vlen të kuptohet specifikisht. Kur një dealer e ankoron bisedën te “çfarë mund të përballoni në muaj,” ata fitojnë hapësirë për të zgjatur afatin e huasë, për të rritur normën e interesit, ose për të shtuar produkte pa u bërë e qartë kostoja totale. Gjithmonë negocioni fillimisht për çmimin e plotë të blerjes, pastaj diskutoni financimin veçmas.

Pyetje për t'i bërë një dealeri para se të firmosni diçka

Pyetjet që bëni para firmosjes zbulojnë më shumë për një dealer sesa çdo platformë rishikimi. Një dealer që i mirëpret ato është një nga ata prej të cilëve ia vlen të blini. Një që shmanget, nxiton, ose thërret një menaxher kur bëni pyetje bazë, po ju tregon saktësisht se si do të shkojë përvoja pas shitjes.

Pyesni çdo dealer këto para se të angazhoheni:

“Cili është çmimi "out-the-door", me shkrim, duke përfshirë çdo tarifë dhe shtesë?” Kjo është themeli. Merrni atë në letër para se të diskutoni ndonjë gjë tjetër.
“A ka qenë ky automjet në ndonjë aksident të raportuar, dhe a mund të shoh raportet Carfax dhe AutoCheck?” Nëse ka histori aksidentesh, kërkoni faturat e riparimit.
“A mund ta çoj këtë automjet te mekaniku im për një inspektim para blerjes?” Përgjigja duhet të jetë po, pa hezitim.
“Cila është norma aktuale e interesit që ofron huadhënësi, dhe çfarë norme po më citoni mua?” Hendeku midis këtyre dy numrave është marzhi i financimit të dealerit.
“Cila është politika juaj e shkruar nëse kam një problem në 30 ditët e para?” Një dealer që heziton ta vendosë këtë me shkrim është një që ndoshta nuk do të jetë i përgjegjshëm kur t'i keni nevojë.
“Cili është statusi i garancisë, dhe çfarë saktësisht mbulohet?” Merrni dokumentin aktual të garancisë, jo një përmbledhje verbale.
“Cila është tarifa juaj e dokumentacionit, dhe a është e negociueshme?” Tarifat e dokumentacionit mund të negociohen ose kompensohen brenda çmimit total "out-the-door", edhe kur prezantohen si fikse.

Si ndikimi në komunitet reflekton besueshmërinë e dealerit

Sjellja e një dealeri brenda komunitetit shpesh pasqyron mënyrën se si ata trajtojnë blerësit individualë. Dealerët që investojnë në trajnimin e shërbimit ndaj klientit, sponsorizojnë ngjarje lokale, ose mbajnë çmime shërbimi nga prodhuesi, priren të operojnë me më shumë qëndrueshmëri dhe përgjegjshmëri sesa ata që nuk e bëjnë.

Kërkoni këto sinjale kur vlerësoni vlerat e një dealeri:

Çmime të shërbimit ndaj klientit në mure. Prodhuesit si Toyota dhe Ford anketojnë klientët e dealerëve të tyre dhe njohin performuesit më të mirë. Këto çmime pasqyrojnë standarde të verifikuara të performancës, jo vetë-promovim.
Prani aktive në komunitet. Sponsorizimet, partneritetet lokale dhe pjesëmarrja në ngjarje tregojnë një biznes të investuar në reputacionin e tij afatgjatë, jo vetëm në transaksionin e radhës.
Si i trajtojnë ankesat publikisht. Një dealer që u përgjigjet rishikimeve negative me specifikime dhe hapa zgjidhjeje është një që e merr seriozisht përgjegjshmërinë. Përgjigjet gjenerike ose shpërfillëse janë një shenjë paralajmëruese.
Trajnimi dhe certifikatat e stafit. Teknikët e certifikuar nga ASE në departamentin e shërbimit sinjalizojnë një dealer që investon në ekspertizë. Ky investim shfaqet në cilësinë e shërbimit shumë kohë pas shitjes.
Mbajtja afatgjatë e klientëve. Dealerët që fitojnë biznes të përsëritur dhe referime po bëjnë diçka siç duhet. Pyesni shitësin drejtpërdrejt se sa prej klientëve të tyre kthehen për automjetin e tyre të radhës.

Orari i departamentit të shërbimit dhe disponueshmëria e makinave zëvendësuese ia vlen të pyeten para se të blini. Një dealer, departamenti i shërbimit i të cilit është i hapur vetëm ditët e javës nga ora 9 deri në 5, mund të mos përshtatet me orarin tuaj, dhe ky fërkim shtohet gjatë viteve të pronësisë.

Infografikë që shfaq hapat e listës së kontrollit të besimit te dealeri

Çfarë ju tregon Udhëzuesi i Blerësve i FTC-së për një dealer

Ligji federal kërkon që çdo dealer makinash të përdorura të shfaqë një Udhëzues Blerësish në çdo automjet të përdorur të ofruar për shitje, dhe t'i japë një kopje blerësit pas blerjes. Kjo nuk është opsionale. Një dealer që nuk mund të prodhojë një të tillë, ose që ju dekurajon nga leximi i tij, është jashtë pajtueshmërisë me kërkesat federale.

Udhëzuesi i Blerësve ju tregon:

Nëse makina shitet me garanci apo “siç është”
Çfarë përqindje të kostove të riparimit do të mbulojë dealeri sipas çdo garancie
Sistemet kryesore mekanike dhe elektrike në automjet, duke përfshirë zonat e njohura problematike
Informacionin e kontaktit të dealerit për ankesa
Një kujtesë se premtimet verbale janë të vështira për t'u zbatuar dhe duhet të shkruhen

Dallimi midis një garancie dhe një kontrate shërbimi ka rëndësi këtu. Një garanci përfshihet në çmimin e blerjes. Një kontratë shërbimi, ndonjëherë e quajtur “garanci e zgjatur,” është një produkt i veçantë për të cilin paguani. Ato nuk janë e njëjta gjë, dhe një dealer që e turbullon këtë kufi ia vlen të pyetet.

Nëse kutia “siç është” është shënuar në Udhëzuesin e Blerësve, dealeri nuk do të paguajë për asnjë riparim pas shitjes. Çdo premtim verbal për të rregulluar diçka ose për të anuluar marrëveshjen duhet të shkruhet drejtpërdrejt në Udhëzuesin e Blerësve për të qenë i zbatueshëm.

Këshillë Pro: Edhe nëse një dealer certifikon një makinë të përdorur dhe e shet me garanci, një inspektim mekanik i pavarur ia vlen ende koston. Një raport i historisë së automjetit mbulon aksidentet dhe dëmtimet nga përmbytjet, por zakonisht humbet problemet mekanike. Pagesa për një inspektim para blerjes është pothuajse gjithmonë më e lirë se riparimi i parë i madh.

Si t'i qaseni provës me makinë dhe inspektimit të automjetit

Një provë me makinë nuk është një formalitet. Është mundësia juaj më e mirë për të kapur probleme që asnjë raport nuk do t'i zbulojë, dhe duhet ta trajtoni në atë mënyrë.

Drejtojeni automjetin për të paktën 30 minuta në një përzierje rrugësh qyteti dhe autostrade. Dëgjoni për zhurma gjatë përshpejtimit, frenimit dhe kthimit. Testoni ajrin e kondicionuar, ngrohjen, të gjitha dritaret dhe çdo funksion elektronik. Nëse makina ka një transmision manual, kaloni në çdo marshe. Merrni një pasagjer dhe kaloni kohë në sediljen e pasme nëse po blini një sedan ose furgon.

Para provës, bëni një kontroll vizual. Kontrolloni për mospërputhje të bojës që mund të tregojnë riparim të karrocerisë. Shikoni modelet e konsumimit të gomave. Konsumimi i pabarabartë i gomave të përparme shpesh tregon probleme me rregullimin ose amortizatorët. Hapni kapakun e motorit dhe kërkoni rrjedhje lëngjesh, korrozion rreth terminaleve të baterisë dhe gjendjen e rripave dhe zorrëve.

Pas provës me makinë, kërkoni një inspektim të pavarur para blerjes nga një mekanik që zgjidhni ju, jo nga ai që rekomandon dealeri. Nëse dealeri nuk ju lejon ta merrni makinën nga pika e shitjes, pyesni për shërbimet e inspektimit celular që vijnë në dealership. Nëse asnjë inspektim nuk është i mundur në asnjë mënyrë, ky është një sinjal i qartë për t'u larguar dhe për të gjetur një automjet tjetër.

Këshilla negociimi që funksionojnë vërtet në një dealership

Shumica e blerësve që paguajnë më shumë e bëjnë këtë sepse negociojnë numrin e gabuar. Pagesa mujore është numri i gabuar. Çmimi total "out-the-door" është ai i duhuri.

Merrni miratimin paraprak për financim nga banka ose unioni juaj i kreditit para se të vizitoni ndonjë dealership. Sjellja e një norme me shkrim ju jep një pikë referimi reale dhe heq aftësinë e dealerit për të përdorur financimin si levë negociimi. Nëse dealeri e tejkalon normën tuaj pastër pa tarifa të ngulitura diku tjetër, pranojeni. Nëse ata “përputhen” me normën tuaj, por pagesa mujore është më e lartë, diferenca është shtuar diku tjetër në marrëveshje.

Negocioni çmimin e automjetit fillimisht, plotësisht, para se të përmendni një makinë të vjetër për shkëmbim ose financimin. Dealerët që njohin vlerën e makinës tuaj të vjetër dhe buxhetin mujor mund të strukturojnë numrat në mënyra që duken të favorshme ndërsa kostoja totale rritet. Mbajini ato biseda të ndara.

Koha në pikën e shitjes është një mjet legjitim negociimi. Një automjet që ka qëndruar për 60 ditë ose më shumë ju jep një levë reale. Pyesni drejtpërdrejt se sa kohë ka qenë makina në pikën e shitjes. Nëse ka ardhur nga ankandi, kërkoni raportin e inspektimit të ankandit.

Së fundi, shtesat e prezantuara në zyrën e financave janë pothuajse gjithmonë të negociueshme ose të heqshme. Sigurimi GAP, mbrojtja e bojës dhe kontratat e zgjatura të shërbimit janë qendra fitimi. Vlerësoni secilën individualisht kundrejt asaj që mund të blini në mënyrë të pavarur, dhe refuzoni çdo gjë që nuk ju nevojitet vërtet.

Nxitjet dhe promovimet e dealerëve që ia vlen të kuptohen

Nxitjet e prodhuesit janë para reale, por ato nuk prezantohen gjithmonë në mënyrë transparente. Zbritjet në para, ofertat e financimit me APR të ulët dhe bonuset e besnikërisë nga prodhuesit aplikohen në çmimin e automjetit para marzhit të dealerit. Një dealer që prezanton çmimin pas nxitjes si pikënisje për negociata po përdor nxitjen për të mbrojtur marzhin e tij në vend që t'jua kalojë juve.

Pyesni specifikisht se cilat nxitje të prodhuesit aplikohen për automjetin që po konsideroni dhe si po aplikohen në marrëveshjen tuaj. Merrni përgjigjen me shkrim. Promovimet sezonale, ngjarjet e pastrimit në fund të vitit të modelit dhe shtytjet në fund të tremujorit janë mundësi reale, por vetëm nëse e dini çmimin bazë para se të aplikohet nxitja.

Promovimet specifike të dealerit, si mirëmbajtja falas e vitit të parë ose rrotullimet falas të gomave, kanë vlerë të vërtetë nëse departamenti i shërbimit është ai që do të përdornit vërtet. Pyesni për orarin e departamentit të shërbimit, certifikatat e teknikëve dhe disponueshmërinë e automjeteve zëvendësuese para se t'i merrni parasysh ato përfitime në vendimin tuaj. Një ndërrim vaji falas në një qendër shërbimi që nuk mund ta aksesoni lehtësisht nuk është një përfitim.

Dealerët me prani të fortë dixhitale shpesh listojnë promovimet aktuale në faqet e tyre të internetit. Një dealer, listimet online të të cilit janë aktuale, të detajuara dhe transparente për çmimet, priret të operojë në të njëjtën mënyrë personalisht.

Pikat Kryesore

Zgjedhja e dealerit të duhur të makinave vjen në një parim: transparenca në çdo fazë, nga oferta e parë e çmimit deri te garancia pas shitjes, është treguesi më i qartë i një dealeri të denjë për t'u besuar.

Pika	Detajet
Kërkoni çmime me shkrim	Gjithmonë merrni çmimin e plotë "out-the-door" me shkrim para se të diskutoni financimin ose shkëmbimet.
Këmbëngulni për inspektim të pavarur	Një inspektim mekanik para blerjes ia vlen koston edhe kur dealeri e certifikon automjetin.
Kontrolloni reputacionin nëpër platforma	Modelet e rishikimeve në Google, Yelp dhe BBB zbulojnë më shumë se çdo vlerësim i vetëm me yje.
Njihni të drejtat tuaja të FTC-së	Ligji federal kërkon që dealerët të shfaqin një Udhëzues Blerësish në çdo automjet të përdorur dhe ta ofrojnë atë pas shitjes.
Negocioni çmimin para financimit	Ndarja e çmimit të automjetit nga diskutimet e financimit dhe shkëmbimit parandalon dealerët të fshehin koston totale.

Marrëdhënia me dealership-in që shumica e blerësve e nënvlerësojnë

Këshilla konvencionale për zgjedhjen e një dealeri makinash fokusohet pothuajse tërësisht te çmimi. Ky është korniza e gabuar. Çmimi është një pikë e vetme të dhënash. Marrëdhënia me dealerin është një angazhim shumëvjeçar që përfshin takime servisi, kërkesa garancie dhe riparime të papritura të herëpashershme. Optimizimi për çmimin më të ulët të etiketës te një dealer të cilit nuk i besoni është një shkëmbim që do ta pendoheni herën e parë që diçka shkon keq.

Ajo që në fakt parashikon një përvojë të mirë është mënyra se si sillet një dealer kur gjërat nuk shkojnë mirë. A u përgjigjen ankesave publikisht dhe specifikisht? A i vendosin politikat pas shitjes me shkrim pa u pyetur dy herë? A e mirëpresin mekanikun tuaj, apo gjejnë arsye për ta bërë një inspektim të vështirë? Këto sjellje janë të dukshme para se të blini, dhe ato ju tregojnë saktësisht se çfarë do të merrni më pas.

Kërkesa e Udhëzuesit të Blerësve të FTC-së ekziston sepse rregullatorët federalë njohën se premtimet verbale në dealership-e thyhen rregullisht. Ky kontekst rregullator duhet të informojë mënyrën se si i qaseni çdo ndërveprimi. Merrni gjithçka me shkrim. Trajtojini garancitë verbale si të pazbatueshme derisa të shfaqen në një dokument.

Carpulse lidh blerësit me dealership-e të verifikuara përmes një platforme të ndërtuar rreth transparencës, listimeve të bazuara në VIN dhe detajeve të qarta të automjeteve. Shfletimi i listimeve të verifikuara të dealerëve para se të vizitoni një pikë shitjeje ju jep një bazë për çmimet dhe inventarin që e bën çdo bisedë personale më produktive.

Blerësit që marrin marrëveshjet më të mira nuk janë ata që negociojnë më fort. Ata janë ata që shfaqen të përgatitur, bëjnë pyetje direkte dhe janë vërtet të gatshëm të largohen. Kjo gatishmëri nuk është një taktikë. Është rezultati natyror i të diturit saktësisht se çfarë dëshironi dhe i të kuptuarit se dealeri i duhur do të mirëpresë shqyrtimin tuaj në vend që t'i rezistojë atij.

Si te Zgjidhni nje Dealer te Cilit Mund t'i Besoni Vertet